Le droit de retour de 14 jours est valable pour les particuliers ayant acheté des produits sur elite-cocktails-france.com (elite-cocktails S.R.L.). Pour retourner un produit, vous devez remplir le formulaire de retour et l’envoyer à l’adresse email support@elite-cocktails-france.com et appeler le numéro de téléphone indiqué sur le site, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Suite à cette demande, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour le retour, ainsi qu’un numéro de retour. Les demandes envoyées après ce délai ne seront pas prises en compte.

Le retour des produits se fait par transporteur, et l’adresse de retour vous sera communiquée par le vendeur. Les frais directs de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. Les produits retournés doivent être accompagnés du certificat de garantie original et d’une copie de la facture d’achat. Ils doivent être dans le même état que lors de leur réception. Veuillez indiquer clairement, sur le colis (et non sur l’emballage du produit), le numéro de retour, l’adresse de l’acheteur et l’adresse de destination. En cas de produits retournés avec un emballage endommagé ou incomplet, des signes d’usure, des rayures, des chocs, des accessoires manquants ou un certificat de garantie manquant, nous nous réservons le droit d’accepter le retour ou de déduire un montant de la valeur du produit, montant qui vous sera communiqué après évaluation des dommages en accord avec vous.

Les dispositions de l’ordonnance 34/2014 s’appliquent uniquement au consommateur, défini comme toute personne physique ou groupe de personnes physiques agissant en tant que tel, conformément à l’article 2, point 2 de l’ordonnance 21/1992 relative à la protection du consommateur, révisée et complétée.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit ne peut être remis dans son état initial. Pour les distributeurs de boissons, s’ils sont retournés après utilisation, il est nécessaire de les désinfecter, de les stériliser ou, le cas échéant, de remplacer les tuyaux pour garantir le respect des normes de sécurité et d’hygiène. Ce processus entraîne des frais qui seront déduits du remboursement. Les produits commandés sur mesure ne peuvent pas être retournés ! (Une commande spéciale est définie comme la liste de produits commandés par le client et qui ne sont pas en stock chez le fournisseur, mais qui peuvent être livrés sur la base d’une commande ferme et du paiement d’un acompte, selon les conditions convenues entre les parties.
Les pièces détachées commandées spécialement ou fabriquées sur mesure ne peuvent être retournées, quel que soit leur prix. Les pièces détachées ne peuvent être retournées que si elles ont été mal identifiées par le personnel d’Elite-Cocktails-France SRL (la pièce ne doit présenter aucun signe d’utilisation).

Si le vendeur accepte le retour du produit, les frais de port sont à la charge de l’acheteur, via un transporteur désigné par le vendeur.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de rembourser partiellement le produit dans les cas suivants :
produits endommagés, présentant des signes d’usure, d’utilisation abusive, de rayures, de chocs ou de dommages mécaniques/électriques ;
emballage endommagé ou incomplet, empêchant la revente du produit comme neuf ;
accessoires, composants ou documents manquants (par rapport à la livraison initiale) ;
produits offerts avec le produit principal, manquants dans le colis de retour ;
produits commandés spécialement (hors stock habituel du vendeur, mais livrables sur commande ferme et acompte) ;
produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Conformément à la directive 2011/83/UE, point 47 : pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, le consommateur doit les manipuler et les inspecter comme il le ferait en magasin (test d’allumage/extinction).

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit, si, après vérification de sa conformité, de ses propriétés et de son fonctionnement, il est prouvé que cette dépréciation est due à une manipulation incorrecte de votre part.
Les produits dont le retour est refusé, ou pour lesquels le client n’a pas notifié son intention de retour au vendeur par la procédure décrite ci-dessus, seront renvoyés à ses frais.

Selon votre choix, le montant du remboursement pourra être utilisé pour l’achat d’un autre produit sur www.drdrink.com ou pourra être remboursé.) Le remboursement sera effectué sur le compte du client indiqué lors de la demande de retour, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit par la société elite-cocktails-france.com SRL. L’adresse de retour sera communiquée par le vendeur. Les retours peuvent être effectués du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.